Politique de livraison

1. Informations générales sur la livraison

Bienvenue chez Ramartatelierllc, une boutique en ligne spécialisée dans la vente de mobilier et d'articles d'ameublement, accessible à l'adresse https://ramartatelierllc.com et exploitée par RAMART ATELIER LLC, une société enregistrée aux États-Unis.

Nous proposons une sélection de meubles pour la maison, notamment des canapés, des fauteuils, des tables à manger, des tables basses, des bureaux, des meubles TV, des armoires et différents meubles de rangement.

La présente politique explique les zones desservies, les frais de livraison, les délais estimés, les modalités d'expédition et les procédures applicables en cas de difficulté de transport.

Notre objectif est de fournir des informations claires et transparentes afin que chaque client puisse connaître les conditions de livraison et le montant total de sa commande avant de procéder au paiement.

2. Zones de livraison

Notre boutique dessert principalement les consommateurs situés en France métropolitaine, dans les zones couvertes par les options de livraison proposées lors du passage à la caisse.

Les clients peuvent vérifier la disponibilité de la livraison en saisissant leur adresse et leur code postal au moment de la commande.

Certaines destinations peuvent faire l'objet de restrictions logistiques, notamment lorsque les dimensions ou le poids des meubles nécessitent des moyens de transport particuliers.

Les livraisons vers les départements et territoires français d'outre-mer ne sont pas automatiquement incluses dans les conditions de livraison applicables à la France métropolitaine.

Si une adresse n'est pas desservie, nous invitons le client à contacter notre service client avant de finaliser son achat.

Les options disponibles et les frais correspondants sont présentés avant la confirmation définitive de la commande.

3. Modes et frais de livraison

Nous proposons actuellement une option de livraison économique (Livraison économique / Economy) pour les commandes éligibles à destination de la France.

Les frais de livraison sont calculés selon le montant des produits commandés :

• Commande inférieure à 100,00 € : frais de livraison de 12,00 €.

• Commande de 100,00 € ou plus : livraison gratuite.

• Délai de livraison estimé : 8 à 15 jours ouvrés.

Ces conditions s'appliquent aux produits éligibles de notre catalogue, notamment les canapés, fauteuils, tables, bureaux et meubles de rangement.

Le montant de la commande pris en compte pour déterminer l'éligibilité à la livraison gratuite est celui retenu et affiché lors du passage à la caisse.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation du paiement. Aucun frais supplémentaire de transport non annoncé ne sera ajouté après la confirmation de la commande.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé pour notre option économique est de 8 à 15 jours ouvrés, conformément aux informations affichées dans notre boutique.

Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.

La date ou la période de livraison communiquée lors de la validation de la commande constitue la référence pour le traitement de celle-ci.

Les commandes nécessitent une préparation avant leur remise au transporteur. Cette étape peut comprendre la vérification des produits, leur conditionnement et l'organisation du transport, notamment pour les meubles volumineux.

Le délai de préparation et le délai d'acheminement doivent être pris en compte dans l'estimation globale de livraison communiquée au client.

Si une commande nécessite un délai particulier, celui-ci doit être porté à la connaissance du client avant la conclusion de l'achat.

Nous nous efforçons de respecter les délais annoncés et d'informer les clients lorsqu'un événement est susceptible d'affecter leur livraison.

5. Préparation des commandes et suivi des expéditions

Après validation du paiement, nous procédons à l'enregistrement et à la préparation de la commande.

Les meubles sont préparés en fonction de leurs caractéristiques, de leurs dimensions et des exigences nécessaires à leur transport.

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées au client par courrier électronique ou mises à disposition dans le suivi de sa commande.

Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci permet de consulter les principales étapes de l'acheminement.

Le délai d'actualisation des informations peut varier selon le transporteur et les différentes étapes logistiques.

Il est important de fournir une adresse de livraison complète, un code postal correct ainsi qu'un numéro de téléphone permettant au transporteur de contacter le destinataire si nécessaire.

Si vous constatez une erreur dans vos coordonnées après avoir passé commande, veuillez contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions examiner les possibilités de correction.

6. Livraison des meubles volumineux

Certains produits de notre catalogue, notamment les canapés, les grandes tables à manger, les armoires et certains meubles TV, peuvent nécessiter des dispositions particulières en raison de leur poids ou de leurs dimensions.

Selon la nature du produit et les possibilités du transporteur, la livraison peut nécessiter un véhicule adapté ou une organisation logistique spécifique.

Nous veillons à ce que les produits soient préparés et conditionnés de manière appropriée pour limiter les risques de dommages pendant leur transport.

Les modalités exactes de remise, notamment la livraison à l'entrée de l'immeuble, au domicile ou à un autre point accessible, dépendent des prestations expressément prévues pour la commande.

Le montage, l'installation et le déplacement du mobilier à l'intérieur du logement ne sont pas automatiquement inclus dans la livraison économique. Toute prestation complémentaire éventuellement proposée doit être clairement indiquée et acceptée avant le paiement.

Lorsque des dispositions particulières sont nécessaires, les informations pertinentes doivent être communiquées au client avant la validation de sa commande.

Nous recommandons aux clients de vérifier les dimensions des meubles et les conditions d'accès au lieu de livraison avant l'achat.

7. TVA, dédouanement et livraison DDP

Tous les prix destinés aux consommateurs en France métropolitaine sont affichés en euros (EUR / €), toutes taxes comprises (TTC).

Pour les meubles soumis au taux normal, les prix comprennent la TVA française de 20 %. Le client n'a donc pas à ajouter cette taxe au prix affiché.

Lorsque les marchandises sont expédiées depuis un pays extérieur à l'Union européenne, nous organisons leur importation selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés).

Dans ce cadre, RAMART ATELIER LLC prend en charge :

• Les droits de douane applicables.

• La TVA à l'importation lorsqu'elle est exigible.

• Les formalités et frais de dédouanement.

• Les frais administratifs obligatoires liés à l'importation.

Le client n'a pas à payer de droits de douane, de TVA à l'importation ou de frais de dédouanement supplémentaires lors de la réception de sa commande.

Ces dépenses sont prises en charge par notre entreprise et intégrées à notre organisation tarifaire et logistique.

Le client règle uniquement le montant total annoncé et accepté lors de la commande, comprenant les produits et les éventuels frais de livraison affichés.

Si un transporteur réclame des frais d'importation supplémentaires pour une livraison couverte par notre engagement DDP, veuillez nous contacter à info@ramartatelierllc.com avant d'effectuer le paiement demandé.

8. Retards de livraison, colis perdus et commandes non reçues

Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison communiqués lors de l'achat.

Toutefois, certaines circonstances peuvent affecter l'acheminement des marchandises, notamment des difficultés de transport, des contrôles douaniers, des événements météorologiques ou des perturbations logistiques.

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai convenu, veuillez contacter notre service client à info@ramartatelierllc.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous examinerons la situation avec le transporteur et vous communiquerons les informations disponibles concernant votre livraison.

Conformément à la réglementation française, lorsqu'une livraison n'est pas effectuée à la date ou dans le délai convenu, le consommateur peut, selon les circonstances, demander au vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n'est toujours pas effectuée dans ce délai, le consommateur peut demander la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi. Dans certaines situations particulières, notamment lorsqu'une date de livraison essentielle avait été convenue, la résolution peut être demandée immédiatement.

En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes dues sont remboursées dans les délais légaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.

Si un colis est perdu pendant le transport avant sa remise au destinataire, nous examinons la situation avec le transporteur et mettons en œuvre les solutions appropriées, dans le respect des droits légaux du consommateur.

9. Réception, produits endommagés et retours

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur de l'emballage et, lorsque cela est possible, de contrôler les articles livrés.

Si un meuble présente un dommage visible, une pièce manquante ou une différence par rapport à la commande, veuillez nous contacter dès que possible à info@ramartatelierllc.com.

Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez communiquer le numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies.

L'absence de réserves formulées auprès du transporteur au moment de la livraison ne supprime pas les droits du consommateur au titre des garanties légales applicables.

En principe, les risques de perte ou d'endommagement restent à la charge du vendeur jusqu'à ce que le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prenne physiquement possession du produit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Lorsqu'un article est endommagé, défectueux ou non conforme, les demandes de réparation, de remplacement ou de remboursement sont traitées conformément aux garanties légales.

Nous proposons également une procédure commerciale de retour gratuit, décrite dans notre Politique de retour et de remboursement, accessible depuis notre site.

Les consommateurs disposent, sauf exceptions légales, d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires après la réception du produit. Les demandes de retour sont traitées conformément à notre politique dédiée et aux droits applicables.

Après réception d'un produit retourné, nous nous engageons à déclencher le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables, sans préjudice des délais légaux applicables au droit de rétractation.

10. Service client et coordonnées

Le site Ramartatelierllc est exploité par RAMART ATELIER LLC, une société enregistrée aux États-Unis.

• Nom de l'entreprise : RAMART ATELIER LLC

• Nom de la boutique : Ramartatelierllc

• Adresse : 291 NAVARRE AVE, 1, CORAL GABLES, FL 33134, États-Unis

• EIN : 99-2007206

• Site web : https://ramartatelierllc.com

• Téléphone : +1 (407) 891-3152

• Courriel : info@ramartatelierllc.com

• Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00, heure de Paris (CET/CEST).

Pour toute question concernant les frais de livraison, les délais d'expédition, le suivi d'une commande, les formalités douanières ou un problème de transport, nous vous invitons à privilégier le courrier électronique.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations concernant le produit ou la livraison.

Notre équipe s'efforce de répondre aux demandes dans les meilleurs délais et de vous fournir les renseignements nécessaires.

Nous pouvons mettre à jour cette politique afin de tenir compte de modifications de nos services logistiques ou des exigences réglementaires. Toute modification sera publiée sur cette page, sans préjudice des droits applicables aux commandes déjà confirmées.